Wenn Sie als Airbnb Host einen Channel Manager verwenden, um Reservierungen aus Airbnb zu importieren, dann kann es sein, dass Sie bei den Gastdaten nur den Vornamen, Nachnamen und Telefonnummer übermittelt bekommen. Das reicht nicht aus, um die E-Mail Kommunikation mit dem Gast aus der Hotelsoftware zu führen.
Die igumbi Hotelsoftware bietet einige Automatisierungen rund um den Check-in, Gästeblatt und Zutrittscodes. Für diese Szenarien in der Gästekommunikation ist eine E-Mail-Adresse des Gastes notwendig:
- Hotel E-Mail Vorlagen und Automails
- Check-in E-Mail für den Kontaktlosen Check-in
- Zugangscodes, wie das NUKI System, bzw. Code für den Schlüsselkasten
Sie wollen schließlich nicht die gesamte Gästekommunikation nur über das Airbnb interne Nachrichtensystem abwickeln. Die gesamte Gästekommunikation fände auf Airbnb statt. Airbnb nennt diese E-Mail-Adressen "E-Mail-Alias-Funktion" oder "anonymisierte E-Mail-Adresse"
Es gibt eine Einstellung bei Airbnb: "Tools für professionelles Gastgeben". Aktivieren Sie diese um die Funktion für Ihr Listing freizuschalten. Diese Punkte treffen In Ihrem Szenario zu:
- "Ich muss Check-in Anweisung als Anhang senden.
- "Ich verwende vernetzte Software mit Airbnb, die nicht mit dem Airbnb Nachrichtensystem verknüpft ist."
Somit wird beim Buchungsimport über einen Channel-Manager die von Airbnb maskierte Gäste E-Mail-Adresse übergeben. Diese sehen ungefähr so aus:
peter-gruber-j76ilar54k9u7ags@guest.airbnb.com
Sie können diese Gast-E-Mail-Adresse dann für die Gästekommunikation über die igumbi E-Mail Vorlagen und Automailer nutzen.
