Wir verwenden Mailchimp in der igumbi Hotelsoftware um E-Mail Marketing Kampagnen zu verschicken. Die Newsletter E-Mails unterscheiden sich von den transaktionellen E-Mails die mit dem igumbi Vorlagenservice gestaltet werden (z.B. Angebote und Buchungsbestätigungen) in dem alle E-Mails als Kampagne auf einmal verschickt werden und meist einen Link zurück auf Ihre Webseite haben. Damit können Sie Ihre Neuigkeiten und besondere Infos zu relevanten Veranstaltungen und Angeboten effizient und höchst Zielgerichtet verbreiten.
Warum Mailchimp?
Die Wahl für das Newsletter Versandsystem fiel auf Mailchimp, weil:
- Mailchimp hat eine einfache & flexibel zu programmierende Schnittstelle (API) um nahtlos und flexibel Daten zwischen igumbi und Mailchimp auszutauschen
- Mailchimp bietet viele schöne Vorlagen / Templates , mit denen Sie frei arbeiten und gestalten können
- Gutes Reporting über die Performance der Newsletter Kampagnen
- Viele gute und nützliche How-To Artikel und Info-PDFs über E-Mail Marketing
- 12000 Mails pro Monat sind frei & danach sind die Preise recht günstig
Die Tatsache das Mailchimp nur in Englisch zu bedienen ist, finden wir nicht so schlimm, haben wir doch im deutschsprachigen Raum kein vergleichbares Service gefunden.
Wie legen wir los?
Bei Mailchimp Anmelden und mit igumbi verbinden.
1) Bei Mailchimp anmelden und einloggen
2) Zum Menüpunkt Account / API Keys und Authorized Apps gehen und dort einen API Key für igumbi anlegen. Das geht mit der Funktion „Add a Key“. Es wird eine Zeichensequenz erstellt die ungefähr so aussieht:
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3) Zum Menüpunkt „Lists“ gehen und eine Email- Adressen Liste hinzufügen. Wir legen eine Hauptliste an. Sie können natürlich weitere Listen, wie z.B. Anmeldungen von Ihrer Website anlegen. Die Felder passend ausfüllen. Absender Adresse, Erklärung warum man auf der Liste ist usw. - Es ist alles recht selbsterklärend.
4) Den API Key an support@igumbi.com per E-Mail schicken. Wir tragen die Verknüpfung zu Mailchimp bei Ihren Stammdaten ein.
Dann geht es weiter mit dem Übertragen der einzelnen E-Mail Adressen!
Das Zusammenspiel zwischen igumbi und Mailchimp?
Wenn die Mailchimp Integration aktiv ist, erscheinen neue Felder im igumbi Kundendatensatz:
Tags für Interessen: Überlegen Sie welche Interessen Ihre Gäste haben wenn sie zu Ihnen kommen. Versuchen sie 2-3 Handvoll an Begriffen zu finden. Sie können diese Interessen später beim verschicken der Mailings nutzen um zielgerichtet Ihre Kunden anzusprechen und Ihre Kampagen zu segmentieren.
Im Textfeld einfach neue Interessen hinzufügen bzw. auf einen Tag klicken - dieser wird dann im Feld „gewählte Interessen“ hinzugefügt.
Formell/Informell - Wenn Sie dann Ihre Newsletter entwerfen, wollen Sie wahrscheinlich zwischen einer formellen Ansprache per "Du" oder "Sie" unterscheiden. Das legen Sie pro Kunden fest.
Sprache - In welcher Sprache wollen Sie den Kunden ansprechen. Bedenken Sie, dass jede Sprachversion eines Newsletters Aufwand für Übersetzung und Texten beim Versand des Newsletters bedeutet. Daher ist die Sprachversion für den Mailchimp Newsletter getrennt zur internen Korrespondenzsprache anzugeben.
Weitere interessante Felder die zu Mailchimp übermittelt werden:
Damit Sie später nur einfach in Mailchimp einsteigen, Ihre Newsletter erfassen und an Ihre Zielgruppe verschicken können (ohne vorher Adressen mittels Export /Import übertragen zu müssen), gibt es weitere Felder die aus igumbi übertragen werden. Sie können damit die Selektion und Segmentierung einfach in Mailchimp machen - das bringt Ihnen die maximale Flexibilität.
Diese Felder werden auch übertragen:
- Anrede: Herr Frau, Signor, Miss
- Vorname
- Nachname
- Stadt, Postleitzahl und Land
- Geburtstag - Ja: Sie können ein Geburtstag- oder ein Jahrestags Kampagen gestalten (z.B. für das Brautpaar das letztes Jahr geheiratet hat) und diese Mails werden dann jeden Tag (oder So wie Sie es festlegen) verschickt.
Um Ihre treuen Stammkunden zu selektieren gibt es diese Felder: - Anzahl Reservierungen - Total Umsatz - Lastdep und Nextarr - Datum der nächsten Ankunft und der letzten Abreise. Ideal um E-Mails vor der Ankunft oder ein Mailing nach der Abreise mit dem Aufruf zur Bewertung zu schicken.
Es gibt in Mailchimp die Möglichkeit ein Mailing als sogenannten Autoresponder anzulegen. Damit lassen sich wiederkehrende E-Mails mit einem Standard Inhalt gestalten.
Alle diese Felder wurde vorsichtig ausgewählt und an das Nutzungsszenario der Hotellerie und dem Vermieten von Ferienwohnungen angepasst.
Schreiben Sie Ihren ersten Newsletter
Das erstellen Ihres ersten E-Mail Newsletter ist ein Programm für einen verregneten Nachmittag.
Suchen Sie sich ca. 50 Kunden raus von denen Sie wissen dass diese Ihnen wohl gesonnen sind. Fügen Sie diese mit dem aktivieren der Checkbox im Kundendatensatz zur Mailchimp Liste hinzu. Sie werden mit den „gewählten Interessen“ Tags experimentieren. Betrachten Sie die Liste der übertragenen Einträge im Mailchimp.
Wählen Sie eine Vorlage für Ihre erste Kampagne („Campaign“) aus und fangen an Ihre Newsletter zu schreiben und gestalten.
Sie werden draufkommen, dass wir es mit der Deutschen Sprache schwer haben mit formeller geschlechtsspezifischer Anrede. Formulieren Sie Ihre Sätze mit dieser Problematik stets im Hinterkopf. Man kann später auch Weichen mit Variablen machen um die Info pro Kunden mit Hilfe der übertragenen Felder zu berücksichtigen.
Verschicken Sie das erste Mail mehrmals nur an Sie selbst. Sie werden sehen wie viele Kleinigkeiten beim Aufsetzen zu beachten sind. Mailchimp hat aber herrliche Dokumente mit vielen praktischen Tipps für die unterschiedlichen Themen rund ums Newsletter Marketing. Experimentieren Sie mit Bildern und schauen Sie sich Ihre E-Mail Inbox an um jene Newsletter herauszufinden die Sie ansprechen. Mit Mailchimp bekommen Sie ein Tool in der Hand um wirklich schöne Newsletter zu gestalten.
Wenn Sie überzeugt sind dass der Newsletter passt dann geht kommt der große Moment. Sie drücken auf die Taste und schicken die ganze Kampagne raus.
Und dann geht es ans Beobachten und weiter machen. Mailchimp bietet gutes Reporting und Tracking Möglichkeiten um zu sehen ob Ihr Newsletter geöffnet wird und auf welche Links geklickt wurde.
Wenn Sie zufrieden sind, dann öffnen Sie die Schleusen und übertragen eine größere Tranche an E-Mail Adressen: Jenen Kunden die Ihnen die Erlaubnis beim ausfüllen des Gästeblattes gegeben hat.
Newsletter Marketing Tipps
Sie sollten sich einen für Sie passenden Versand-Rhythmus zulegen und versuchen diesen einzuhalten.
Schreiben Sie Ihre Texte auf Vorrat, manchmal haben Sie eine Schreibblockade und dann sind Sie froh wenn Sie fast fertige Texte zur Hand haben.
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte: Versuchen Sie stets ein passendes Bild für Ihre News Story zu haben, das erhöht die Wahrscheinlichkeit, das Ihre Nachricht ankommt.
Tunen Sie die Analytics Ihrer Website und tracken Sie Besucher, die Sie durch Ihre Newsletter Mailings generiert haben, gesondert. Damit können Sie sehen welchen Wert Ihre Newsletter Marketing Aktivitäten Ihnen bringt.
