online Buchung

online Buchung

geändert: 28.08.2012, 17:27

Der potenzielle Gast hat das Hotel via Google gefunden und geht auf die Hotelwebsite. Möglicherweise war der Gast vorher auch euf einer Buchungsplattform und möchte sich einen genaueren Eindruck vom Hotel auf der Website machen.

Auf der Hotelwebsite ist auf jeder Seite das Startformular des online Buchungstools über die Website-Vorlage (bei einem CMS für die Hotel Seite) integriert.

Für die Besucher der Hotelwebsite soll es keine Hürden in den Einstieg in den Buchungsdialog geben: Extra Klicks um zur Verfügbarkeitsabfrage zu gelangen oder auch der Sprung in ein externes online Buchungstool sind zu vermeiden, um einen hohen Anteil an Direktbuchungen zu erzielen.

Im Startformular des online Buchungstools werden folgende Felder eingetragen

• Anreise Datum
• Abreise Datum
• Zimmeranzahl
• Personen

Die Logik im online Buchungssystem System versucht die Kombination und die wahrscheinliche Zimmerart (Produktkategorie) zu ermitteln. So macht es Sinn bei bei einer Anfrage für zwei Zimmer für vier Personen keine Einzelzimmer in die Angebotsliste aufzunehmen.

Auf die Darstellung der Verfügbarkeit mittels Kalender mit Stati wie frei und ausgebucht wird bewusst verzichtet: So ist jede Zimmerverfügbarkeitsanfrage ein Indiz aus dem sich die Nachfrageprognose noch genauer ermitteln lässt.

Weiters wird die physische Verfügbarkeit der Zimmer im Zusammenspiel mit der Upgrade Logik geprüft und der Minimum Preis der pro Tag laut Level Steuerungslogik errechnet, wird herangezogen um jene Produkte zu Filtern die im Angebot zu inkludiert werden. Daher macht es Sinn für eine Zimmerkategorie (=Produktkategorie) unterschiedlich hohe Preise zu haben, damit in Perioden höherer Nachfrage das Upsell Potenzial realisiert werden kann.

Es werden nur jene Produkte angeboten die über dem Minimum Preis für den Tag liegen.
Es werden nur die möglichen Produkte angezeigt, das bedeutet wenn eine Zimmerart (= Produktkategorie) ausverkauft ist, erscheint Sie nicht in der Angebotsliste.

Ist ein Basispreis im Produkt angegeben so wird dieser durchgestrichen dargestellt. Der Basispreis dient zur Kennzeichnung eines "Statt- Preises" in der Angebotsliste.

Sind nur mehr wenige Zimmer für ein Produkt verfügbar, so wird dies auch mit den Worten: "nur mehr 2 Zimmer verfügbar" dargestellt.

Pro Angebotszeile gibt es einen Buchen-Button und keine weiteren Optionen oder Verzweigungen. Der potenzielle Gast soll schnell zum Buchungsformular kommen

Es werden die Kundendaten (Name, Adresse, Telefon, E-Mail), Informationen zur Anreise: Anreisezeit, Anreise Art (Bahn, Auto, Fahrrad), Kreditkartennummer und Kommentare im Buchungsformular eingetragen.

Die Checkin-, Storno- und Kreditkartenpolicy wird im Buchungsformular dargestellt.

Vor der Übermittlung der Daten wird auf Vollständigkeit der Sollfelder im Browser geprüft, und ggfls. eine Warnmeldung ausgegeben, dass die Daten nicht komplett ausgefüllt wurden.

Zum Abschließen druckt der Kunde auf den Button "Buchen"

Im Browser wird die abgeschlossene Buchung samt Buchungsnummer dargestellt.

Per E-Mail wird eine Buchungsbestätigung an die E-Mail Adresse des Kunden geschickt. Die Bestätigung geht in Kopie an das Hotel.

Die Buchungsbestätigung kommt in den Farben und dem Branding (als mit dem Logo) des Hotels.

Die online igumbi Reservierung gilt im Sinne der Verfügbarkeit als verkauft, obwohl das Zimmer im Belegungsplan noch nicht zugeteilt ist. Damit wird verhindert, dass danach mehr Zimmer verkauft werden als verfügbar sind.

Die Zuteilung zum passenden Zimmer erfolgt aber wie bei allen anderen Reservierungen als extra Schritt.

In der Zeit um den Aufenthalt des Gastes kann man aus der Hotelsoftware auf die Kreditkarteninformation, die bei der Buchung angegeben wurde, einsehen.

Nach Abreise des Gastes ist ein Zugriff auf diese Informationen nicht mehr möglich.

Sie haben nun eine online Reservierung die mit Kreditkarte besichert wurde.

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Tags: online Buchungstool Buchungsystem IBE hotelbuchungsystem hotel Buchungssoftware